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创新，便民！怀集方言服务窗，服务“语种”包括诗洞话、桥头话、上下坊话、客家话…
2025-09-09 11:24:31 | 来源：怀集县融媒体中心
作为粤西北的人口大县，怀集语言文化丰富多元，习惯用方言交流的群众不在少数。过去，不少人因普通话、粤语表达不流利，在政务咨询、材料填写时屡屡碰壁。针对这一民生痛点，县行政服务中心精准筛选出桥头话、永固话等六种当地使用率最高的方言，安排“方言陪办员”提供一对一服务，彻底解决了群众“跑断腿”“听不懂”的难题。 “阿伯，你系来办乜嘢嘅？有乜嘢要我帮手嘅？”怀集县行政服务中心里，一句地道的怀城话传来，瞬间让来办事的乡亲们觉得格外亲切。 为切实打通群众办事的语言壁垒，怀集县行政服务中心暖心推出“方言服务窗口”。窗口配备了精通永固话、诗洞话、桥头话、上方话、下方话甚至是客家话的业务骨干，从咨询解答、表格填写到业务办理，全流程都能用方言顺畅沟通。 这一接地气的举措，让当地群众尤其是老年群体和偏远乡镇村民，实实在在享受到了“乡音办事”的便利。如今，窗口日均服务超20人次，业务办理效率明显加快，群众满意度也大幅提升。 “我们始终坚持‘需求导向、精准服务’，特别是针对老年群体，专门提供‘一对一’的贴心服务，就是想让群众感受到政务服务的温度。”怀集县行政服务中心窗口管理一股股长郑亮说道。 怀集县以“需求导向、精准服务”为原则，通过方言纽带打通政务服务“最后一公里”。增设方言服务岗位不仅缩短了业务办理耗时，更让政务服务既有速度又有温度，真正实现“一语通心”的便民目标，为基层政务服务体系优化提供了可借鉴的样本。
怀集县融媒体中心怀集发布微信公众号原创，未经授权不得转载。 发布：怀集县融媒体中心 记者：梁志恒（实习生：黄荣） 编审：吴永红 校对：李昊 审核：陈友
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